-El profesor Roberto Friedman, Ph.D, expuso su visión sobre el tema a profesores, alumnos y graduados de la Escuela de Economía y Negocios de la Universidad de Chile.

Cómo manejarse en el mundo del diseño y el marketing, cómo ser más creativos, cuáles son las mejores estrategias para hacer de una marca un producto o servicio que resulte novedoso para el cliente, la perspectiva del amor que puede despertar una marca entre los consumidores, cómo ver la marca desde otra perspectiva –no tanto de sus características funcionales sino más bien emocionales- fueron algunos de los temas abordados durante la charla “Diseño y Arquitectura de marca: mantras, patrimonio y amor” que el profesor Roberto Friedman, Ph.D en Business Administration de la University of Kansas, dio –en dos oportunidades- a profesores, alumnos y graduados de la Escuela de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, encuentro que congregó a aproximadamente 50 personas. Entre los asistentes estuvieron Carlos Maquieira, Director de la Escuela de Postgrado; el Director del Departamento de Administración, Pedro Hidalgo, y Franco Parisi, ViceDecano de la Facultad
En su presentación, que estuvo apoyada de videos que muestran diversos ejemplos de la creatividad de los profesionales del diseño y marketing en distintas campañas publicitarias, el profesional precisó que en las Universidades de Estados Unidos la parte de diseño y creatividad no se explota mucho entre los estudiantes. Por lo mismo, a través de su relato mostró una visión más emocional del tema, en especial en lo referido a la marca, y los efectos sicológicos que puede causar entre los clientes.

“La buena administración de una marca requiere de entender la imperiosa necesidad del cliente de pasar de la satisfacción al entusiasmo y –finalmente- al afecto”, precisó.

A su juicio, los desafíos actuales para la administración de marcas son varios. Entre ellos mencionó familias y carteras de marcas cada vez mas complicadas, consumidores más educados y más exigentes, proliferación de marcas y centros comerciales, mercados saturados, competencia agresiva, dificultad en diferenciarse, aumento de marcas privadas, fragmentación de medios de comunicación masivos, aumento de costos promocionales y variación en presupuestos publicitarios.

Finalmente, el profesor Friedman se refirió al patrimonio de marca, que –a su juicio- puede conceptualizarse de tres maneras: el valor de la marca, la lealtad a la misma y su imagen o descripción.