Inteligencia de Clientes

Las empresas acumulan cada vez más información de sus clientes y muchas de ellas no están utilizando el valor potencial existente en integrar de manera inteligente la data disponible para transformarlo en nuevas estrategias de negocios orientadas al consumidor que potencien su posición competitiva en mercados cada vez más maduros. La utilización de herramientas de Data Mining y Big Data nos permite utilizar grandes volúmenes de información para ser utilizada en la toma de mejores decisiones, sin embargo no hay que perder de vista que a la base de las relaciones con los clientes, está el entendimiento de como los seres humanos construyen las relaciones entre personas y empresas, por lo que tener la capacidad de relevar los elementos que construyen la experiencia del cliente es tan relevante como la capacidad de administrar y gestionar grandes volúmenes de datos.